Politique de Retours et d’Échanges AZASEA

Chez AZASEA, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité ainsi qu’un service client attentif. Toutefois, nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes ou qu’un échange puisse être nécessaire.

Cette Politique de Retours et d’Échanges présente les conditions et les procédures applicables afin de faciliter vos demandes de retour ou d’échange.

Pour toute question ou demande concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@azasea.com

1. Retours et échanges

• Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, ne pas avoir été portés, lavés ou modifiés, et doivent conserver leurs étiquettes d’origine.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@azasea.com, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.

2. Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange, notamment l’adresse à laquelle retourner l’article.

3. Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez retourner, en veillant à joindre la facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.

4. Envoyez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

5. À réception de l’article retourné, notre équipe vérifiera son état. Si celui-ci respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception de l’article retourné, sous réserve de validation de la demande.
• Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le produit est défectueux ou qu’une erreur a été commise de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@azasea.com.

Après vérification, AZASEA prendra en charge les frais de retour et organisera, selon votre situation, un remplacement du produit ou un remboursement dans les meilleurs délais.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Retours et d’Échanges, ou pour obtenir de l’aide concernant une demande de retour, notre service client reste à votre disposition :

E-mail : contact@azasea.com

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous accompagner dans les différentes étapes de la procédure.

Chez AZASEA, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous vous remercions pour votre confiance et faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante.